Recherche un technicien support informatique H/F

• BTS SIO
• Alternance
• INFORMATIQUE
• Boulogne Billancourt

Descriptif du poste

En tant que technicien réseau, vous aurez pour principales missions :

• Assurer le support technique matériel et logiciel
• Qualifier et traite les tickets d’incidents en réalisant un diagnostic précis et complet des dysfonctionnements
• Orienter les utilisateurs sur l’utilisation du logiciel et sur les règles de bonnes pratiques
• Escalader les incidents critiques au besoin avec un diagnostic détaillé.

Compétences requises

Environnement technique :

• Outil de ticketing: EasyVista / Hubspot
• Systeme : Microsoft Windows 10/11, Android/ IOS, Chrome OS
• Bureautique : Microsoft O365

Formation

• De formation Bac+2 en Informatique ou expérience dans le domaine

Savoir faire

• Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes
• Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation
• Conduire un entretien d’assistance par téléphone
• Utiliser les outils de support à distance
• Respecter les procédures
• Travailler en équipe ;
• Savoir gérer son temps et hiérarchiser les priorités

Savoir être

• Méthodique et rigoureux
• Patience et écoute
• Résistance au stress